Le fullfilment

Nous vous offrons une prestation de service complète de la logistique administrative, physique et informatique d'une commande comprenant le stockage, la gestion des stocks, la préparation des commandes, la gestion (facturation, traitement des remises en banque), la distribution des données et des statistiques.

• Gestion de la VAD B to B et B to C
• Gestion des fichiers clients, contrôle et optimisation de l'adresse, N.P.A.I.
• Gestion des actions commerciales, catalogues et couponning
• Saisie des commandes courrier et téléphone, saisie des coupons
• Sélections marketing, segmentations, analyses marketing, RFM
• Poste CRM complet, une vision full-screen du client, courriers, emails
• Traçabilité des contacts clients, gestion des événements et des litiges
• Comptabilité auxiliaire client, encours client, gestion du risque client
• Pré-, post-facturation, devis, BP, BL, factures
• Opitmisation de la logistique, affectation des stocks aux commandes et gestion des entrepôts


• Gestion de grands comptes
• Traitement des cartes bancaires et du crédit management
• Gestion des retours et de l'après-vente
• Suivi de l'activité orienté métier
• Personnalisation des éditions


• Gestion de vos mailings de fidélisation jusqu'à 6 documents et affranchissement Destinéo

Un programme qui favorise la coordination des flux : échanges d'informations en temps réel sur l'état des stocks, des commandes.

Une structure hiérarchique qui permet aux décideurs ou gestionnaires l'accès à toutes les données :

• Etat des commandes
• Etat de stock
• Historique des commandes
• Gestion des encaissements
• Recouvrement, relance
• Gestion de votre fidélisation
• Statistiques

Le call center

Back-Office fournit une solution complète et modulaire de gestion unifiée des interactions clients. Notre architecture, unique sur le marché, utilise un langage unique (scripting agent, S.V.I., routage) et une seule interface pour le contrôle en temps réel et en simultané de toutes les interactions multimédia.

Routage unifié, gestion et monitoring des interactions

Au-delà de la capacité de gestion unifiée des canaux de communication, les centres de contacts ont besoin d'outils pour optimiser leurs performances. Back-Office fournit une série de composants tels que le routage intelligent des interactions multimédia, le monitoring en temps réel et le reporting d'activité des opérations du centre de contact, la gestion de la qualité et des ressources humaines, les rapports statistiques des opérations (par agent, par campagne, par média) et l'intégration avec les outils d'analyses métier.

La logistique

Une structure physique, administrative et informatique :

• 1600 M² d'entrepôts aménagés à Roubaix
• 2000 M de linéaires de stockage
• Un système de tracking internet des commandes permettant de donner en temps réal l'état de la commande du client de son enregistrement à sa remise en poste
• Un progiciel gestion spécifique dédié VAD. Multi enseigne, multi entrepôts avec une gestion dynamique des emplacements pour optimiser le prélèvement de vos commandes
• Une chaîne d'emballage semi-automatisée relié au système de tacking temps réel pour un meilleur suivi de la production et de vos commandes